Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.mirabeldekor.sk.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi obchodníkom a kupujúcim. Všetky vzťahy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, predovšetkým Občianskym zákonníkom a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.2. Povaha predávaného tovaru: Hlavným sortimentom e-shopu sú bytové doplnky, sezónne dekorácie a ručne vyrábané predmety (handmade tvorba). Kupujúci berie na vedomie, že každý handmade výrobok je originál. Drobné odchýlky vo farebnom odtieni, štruktúre dreva, prírodných materiáloch či rozmeroch sú prirodzenou vlastnosťou ručnej práce a nepovažujú sa za vadu tovaru.

1.3. Všetky ceny tovarov na stránke sú konečné. Obchodník nie je platiteľom DPH pri tuzemskom predaji tovaru. Kúpna cena nezahŕňa náklady na doručenie, ktoré sú transparentne vyčíslené v košíku pred odoslaním objednávky.

1.4. Náklady na komunikáciu na diaľku: Kupujúci nehradí za komunikáciu s obchodníkom žiadne zvýšené poplatky nad rámec tarify svojho telekomunikačného operátora.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1. Kupujúci objednáva tovar vyplnením a odoslaním elektronického formulára na stránke e-shopu. Pri tovare vyrábanom na zákazku (personalizovaný tovar) je kupujúci povinný uviesť presné znenie požadovaných údajov (mená, dátumy, venovania, špecifické farebné požiadavky).

2.2. Po odoslaní objednávky obdrží kupujúci automatické potvrdenie o jej zaevidovaní do systému. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená až okamihom doručenia výslovného potvrdenia objednávky (akceptácie) zo strany obchodníka na e-mail kupujúceho.

2.3. Pri personalizovanom tovare je začatie výroby podmienené predchádzajúcou úhradou zálohy alebo celej kúpnej ceny vopred.

2.4. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, je obchodníkom archivovaná v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

3. Platobné a dodacie podmienky

3.1. Spôsoby platby:

• Online platba kartou a zrýchlený bankový prevod cez bezpečnú platobnú bránu Shoptet Pay.
• Platba vopred bankovým prevodom na účet obchodníka na základe platobných údajov zaslaných v potvrdení objednávky.
• Dobierka – platba pri doručení tovaru prepravcovi (hotovosť alebo karta). Možnosť dobierky je vylúčená pri personalizovaných tovaroch vyrábaných na zákazku.

3.2. Spôsoby doručenia:

• Packeta – doručenie na výdajné miesto, do Z-Boxu alebo kuriérom na adresu.
• GLS kuriér – doručenie priamo na dodaciu adresu kupujúceho.
• Slovenská pošta – balík na poštu alebo doručenie poštovým kuriérom.

3.3. Dodacia lehota: Tovar skladom expedujeme spravidla do 1 až 3 pracovných dní. Pri handmade dekoráciách a tovare na zákazku je obvyklá dodacia lehota 5 až 14 pracovných dní od pripísania platby. V zmysle zákona je maximálna dodacia lehota 30 dní, ak sa strany nedohodli inak.

3.4. Neprevzatá zásielka: Odoslaním objednávky vzniká kupujúcemu povinnosť objednaný tovar prevziať. Ak sa tovar vráti ako neprevzatý bez toho, aby kupujúci platne odstúpil od zmluvy, obchodník určí dodatočnú lehotu na prevzatie. Ak kupujúci tovar neprevezme ani v tejto lehote, obchodník má nárok na náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov na dopravu a balné.

3.5. Kontrola balíka: Dekorácie a doplnky môžu byť krehkej povahy. Dôrazne odporúčame skontrolovať obal zásielky pri preberaní. V prípade zjavného mechanického poškodenia obalu spíšte s kuriérom zápis o škode alebo balík nepreberajte a informujte nás na info@mirabeldekor.sk.

4. Zodpovednosť za vady a Reklamačný poriadok

4.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

4.2. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené používaním, na poškodenia spôsobené neodbornou manipuláciou (pády, rozbitie krehkej keramiky či skla po prevzatí) alebo nevhodným ošetrovaním prírodných materiálov.

4.3. Postup pri reklamácii (vytknutí vady):

• Kupujúci oznámi vadu e-mailom na info@mirabeldekor.sk, prostredníctvom systému Moja objednávka alebo písomne pomocou nášho reklamačného protokolu.
• K oznámeniu priložte fotodokumentáciu poškodenia a doklad o kúpe. Mnohé reklamácie vieme vyriešiť bez nutnosti zasielania tovaru späť.
• Ak je potrebné tovar posúdiť fyzicky, zašlite ho bezpečne zabalený na adresu: Miroslava Chmúrová – Mirabel Dekor, Čierne 1332, 023 13 Čierne. Balíky odoslané na dobierku nepreberáme.
• Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a vadu odstráni (opravou, výmenou tovaru, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením peňazí) v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady.

5. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

5.1. Štandardný tovar: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša v plnej výške kupujúci. Tovar musí byť zaslaný na adresu sídla nepoškodený a kompletný.

5.3. Vrátenie platieb: Pri platnom odstúpení od zmluvy obchodník vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejšie bežné doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Obchodník nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je tovar fyzicky doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.

6. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov kupujúceho prebieha v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné zásady, informácie o právach dotknutej osoby a používaní cookies sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

7. Riešenie sporov a alternatívne riešenie sporov (ARS)

7.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@mirabeldekor.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

7.2. Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

7.3. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line dostupnú na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 03.06.2026.

8.2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Na uzatvorenú kúpnu zmluvu sa vždy vzťahujú obchodné podmienky platné v čase odoslania objednávky kupujúcim.