Reklamácia tovaru

Dbáme na poctivé balenie a vysokú kvalitu našich kúskov. Ak sa napriek tomu stane, že vám tovar prišiel poškodený alebo sa na ňom počas záručnej doby prejavila vada, sme pripravení situáciu bezodkladne vyriešiť.

Záručná doba

Na všetok nový tovar zakúpený spotrebiteľom sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

Poškodenie zásielky pri preprave (Čo robiť?)

Krehké dekorácie balíme s maximálnou opatrnosťou. Ak pri preberaní balíka od kuriéra zistíte poškodený vonkajší obal:

• Zásielku pred kuriérom skontrolujte alebo spíšte zápis o škode.
• Ak zistíte poškodenie obsahu až po rozbalení, bezodkladne (najlepšie do 24 – 48 hodín) nás kontaktujte na info@mirabeldekor.sk.
• Do e-mailu priložte fotografie poškodeného produktu, prepravného obalu a štítku zásielky. Situáciu s prepravcom vyriešime za vás.

Ako postupovať pri reklamácii vady

1. Kontaktujte nás vopred: Napíšte nám na info@mirabeldekor.sk alebo využite systém Moja objednávka. Uveďte číslo objednávky/faktúry, popis vady a priložte fotografie. Mnohé situácie vieme vyriešiť bez nutnosti zasielania tovaru späť.
2. Vyplnenie reklamačného protokolu: Ak preferujete písomnú formu alebo tovar odosielate fyzicky, stiahnite si náš reklamačný protokol, vyplňte ho a priložte do balíka: 📄 Stiahnuť vzorový reklamačný formulár (.docx)
3. Odoslanie tovaru: Ak je potrebné tovar poslať na posúdenie, vyčistený tovar bezpečne zabaľte a odošlite na adresu:
   Mirabel Dekor (Miroslava Chmúrová)
   Čierne 1332
   023 13 Čierne
   Slovenská republika
   Tel.: +421 902 150 404
4. Priebeh vybavenia: O prijatí reklamácie vám vystavíme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní v súlade s platnou legislatívou (výmenou tovaru, opravou, zľavou z kúpnej ceny alebo vrátením peňazí).

Upozornenie: Balíky zaslané na dobierku nepreberáme.